日誌: 2021/03/11 日誌(工程師: Sugo)

                                            維修保固，夜半驚魂

今天的任務是處理報修事件，在收到通知後我們就立刻出發前往台中去了解狀況，也聯繫了原廠協助，抵達百貨公司機房後，開始進行交叉測試，設備調整及維修，今天的客戶使用DELL工作站，主要應用用於跑監控軟體。

一到現場我就發現，客戶的監視器數量算是非常的多，這樣的規模目前也是第一次遇到，設備是用來做賣場錄影存檔使用，來客數非常大量，因為監控設備故障對客戶影響非常嚴重，若處理不當可能有公安或是失竊事件發生。

這次的問題比較不容易在其他環境複製，加上如果要做測試只能安排在百貨整棟打烊客人清空的時間(凌晨1:00)，因此為了配合時間，在處理過程中也來來回回許多次，而SI因為驗收壓力所以必須更快的把問題解決，但每次問題處理只能在晚上開始作業，所以碰到在storage原廠的支援上沒辦法配合時間的問題，之後便請他們能協助安排人員配合遠端處理，很感謝SI及監視器原廠也都全力協助配合我們到場才得以讓事情順利完成。

整個事件很幸運的在聯繫storage原廠後有安排人員一同前往並協調TSD及RD人員遠端配合，在複製事件發生的當下收集LOG，查找問題，讓事情得以解決，另外在storage原廠修改Firmware的這段期間，監控原廠也提供我們儲存設備讓客戶的錄影得以繼續，這是讓我學習的地方，最後，唯一的小插曲就是公司車輛竟然在台北往台中的高速公路上遇到故障，車輛故障的當下整台車因為越來越沒電，到後來甚至失去動力，車上的其他人一路上查找哪裡有irent路邊租車，因為桃園租的車可以在台北還車，所以最後還是讓公司車從新竹撐到桃園，然後去租車回台北，還好最後有驚無險，也順利的解決了客戶的問題。

心得感想:
這是我第一次碰到，只能在凌晨進行維修，整體事件感受下真的覺得大家都很有責任也很辛苦，如果有機會，可以先做壓力測試，可能就能提早發現問題， 有了這次的經驗，日後遇到監控設備時也會有更多的應對措施。